1. Общие положения
1.1. Принимая во внимание тот факт, что частное некоммерческое учреждение «Дом лоцмана на реке Мста» (далее — Музей) несёт ответственность за сохранность указанных объектов и их надлежащее использование, имея целью создание комфортной и безопасной рабочей среды, в которой все сотрудники, волонтеры и посетители обращаются с уважением друг к другу, Музей издал настоящие Правила, направленные на обеспечение сохранности Музея как объекта культурного наследия, а также на обеспечение условий для публичного предоставления посетителям доступа к музейным предметам и музейным коллекциям.
1.2. Настоящие Правила являются обязательными к безусловному выполнению всеми лицами, находящимися на территории Музея (далее — Посетители).
1.3. Порядок работы и ответственность должностных лиц Музея за обеспечение безопасности зданий Музея, сохранности музейных предметов и культуры обслуживания Посетителей музея определяются действующим законодательством и локальными нормативными актами Музея.
1.4. Осуществление фото- и видеосъёмки представителями средств массовой информации организуется по предварительной аккредитации через пресс-службу Музея info@domlotsmana.ru.
1.5. В соответствии со ст. 53 Федерального закона «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» № 3612-1 от 09.10.1992, использование в коммерческих целях изображений любых объектов Музея, в том числе полученных путем фото-, кино- и видеосъемки, возможно только на основе договора с Музеем.
1.6. В соответствии со ст. 53 Федерального закона «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» № 3612-1 от 09.10.1992, юридические и физические лица имеют право осуществлять туристско-экскурсионную деятельность в Музее только на основе договоров с Музеем.
1.7. Посетители, нарушающие установленный настоящими Правилами порядок, могут быть предупреждены о нарушении сотрудниками Музея, а при отказе прекратить нарушение могут быть удалены с территории Музея и привлечены к ответственности, предусмотренной действующим законодательством Российской Федерации.
1.8. В целях предупреждения и пресечения противоправных действий, контроля качества обслуживания Посетителей на территориях и в зданиях Музея производится видеонаблюдение.
2. Режим работы
2.1. Музей открыт для посещения в дни и часы, установленные режимом работы Музея.
2.2. Режим работы Музея устанавливается приказом генерального директора Музея.
2.3. Информация о режиме работы Музея размещена: — на официальном сайте Музея (https://domlotsmana.ru); — на информационных носителях во входных зонах Музея.
2.4. В режим работы Музея, отдельных выставок и экспозиционных залов могут вноситься изменения на постоянной или временной основе.
2.5. Режим работы экскурсоводов, магазина и других сервисных служб Музея может отличаться от режима работы Музея.
2.6. Время начала работы Музея означает открытие Музея для входа Посетителей и начало продажи билетов в кассах Музея. Время окончания работы Музея означает закрытие Музея для Посетителей.
2.7. Вход Посетителей в здание Музея и продажа билетов прекращаются за 1 (один) час до закрытия Музея.
3. Вход в Музей и приобретение билетов
3.1. Вход в Музей для индивидуального посещения, участия в мероприятиях, проводимых в Музее, осуществляется по билетам.
3.2. Приобретая билет в Музее, Посетитель принимает на себя обязательство соблюдать общественный порядок и настоящие Правила посещения Музея.
3.3. Входные билеты для индивидуального посещения могут быть приобретены Посетителями в кассах Музея в день посещения или предварительно на официальном сайте Музея.
3.4. Билеты на мероприятия, в том числе на экскурсии, могут быть приобретены Посетителями заранее в кассах Музея или на официальном сайте Музея. На отдельные мероприятия Музей вправе определять иной порядок продажи билетов.
3.5. Музей вправе ограничивать количество билетов для продажи в одном электронном заказе или одному Посетителю.
3.6. Порядок приобретения билетов на официальном сайте Музея устанавливается Правилами заказа, оплаты и получения билетов, размещенными на официальном сайте Музея.
3.7. Музей не несёт ответственности за билеты, приобретённые не в кассах Музея и не на официальном сайте Музея, и не гарантирует их подлинность. Билеты, не соответствующие утвержденному Музеем дизайну (в том числе с внесёнными исправлениями, отсутствующими обязательными реквизитами, предусмотренными законодательством, исправленной или заклеенной ценой), являются недействительными и возврату не подлежат. Музей вправе отказать Посетителям в проходе по таким билетам.
3.8. Вход в Музей и покупка билетов в кассах Музея осуществляется в порядке общей очереди. Право внеочередного прохода в здания Музея и приобретения входных билетов без очереди предоставляется следующим категориям Посетителей при предъявлении подтверждающих документов и общегражданского паспорта (в случае отсутствия фотографии на подтверждающем документе):
— героям Советского Союза, героям Российской Федерации, полным кавалерам ордена Славы;
— героям Социалистического Труда, героям Труда Российской Федерации, полным кавалерам ордена Трудовой Славы;
— ветеранам и инвалидам ВОВ РФ и стран СНГ;
— участникам боевых действий (гражданам России и стран СНГ);
— сотрудникам российских государственных музеев и членам ICOM (International Council of Museums — Международный совет музеев);
— инвалидам 1-й и 2-й групп и одному сопровождающему лицу;
— пожилым людям в возрасте старше 80 лет;
— беременным женщинам и Посетителям с детьми до 3-х лет;
3.9. В Музее установлен ряд льгот для определенных категорий Посетителей. На официальном сайте Музея и на информационных носителях в кассах Музея размещен перечень лиц, имеющих право на посещение постоянной экспозиции Музея:
— по льготному входному билету (оплата стоимости билета со скидкой);
— по бесплатному входному билету;
— по бесплатному или льготному входному билету только в определённые дни.
3.10. Льготы на посещение предоставляются при предъявлении в кассе документа, подтверждающего право на льготы.
3.11. Посетитель предъявляет билет сотруднику Музея на стойке контроля (контролеру) при входе в каждую зону действия билета (постоянная экспозиция, зоны проведения выставок, зоны проведения мероприятий), при этом билет гасится контролёром и не предполагает повторного использования.
3.12. В случае экстренной необходимости возвращения во входную зону после прохождения через стойку контроля Посетитель обязан обратиться к контролеру (стойка контроля) или к администратору (стойка информации) для согласования порядка повторного прохода в экспозиционные залы.
4. Возврат билетов
4.1. Возврат стоимости билета, абонемента, экскурсионной путёвки осуществляется в день приобретения.
4.1.1. Возврат стоимости билета, абонемента, экскурсионной путёвки в день приобретения осуществляется в кассах Музея до их закрытия.
4.1.2. Возврату подлежат оригиналы билетов, абонементов, экскурсионных путёвок, приобретённых только в кассах Музея.
4.1.3. Для осуществления возврата в кассе Музея необходимо заполнить заявление, указав данные документа, удостоверяющего личность, и сдать неиспользованный билет, абонемент, экскурсионную путёвку.
4.1.4. При приобретении билета, абонемента, экскурсионной путёвки с использованием банковской карты возврат стоимости билета осуществляется только на банковскую карту, с которой был произведён платёж.
4.2. Возврат стоимости билетов, приобретённых в кассах Музея на конкретную дату или с открытой датой.
4.2.1. Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление у администраторов, указав данные документа, удостоверяющего личность. Сдать неиспользованный билет, абонемент, экскурсионную путёвку.
4.2.2. Возврат билетов осуществляется не позднее последнего дня срока действия билета.
4.3. Возврат стоимости экскурсионных путёвок.
4.3.1. Для осуществления возврата стоимости экскурсионной путёвки необходимо обратиться в экскурсионное бюро не позднее чем за 10 дней до даты начала экскурсии, заполнить в экскурсионном бюро заявление, приложив к нему экскурсионную путёвку и входные билеты.
4.4. Возврату подлежат оригиналы билетов, абонементов, экскурсионных путёвок, приобретённых у партнёров.
4.4.1. Возврат стоимости билета, абонемента, экскурсионной путёвки, приобретённых у партнёров, осуществляется партнёру.
4.5. Общие положения по возврату билетов.
4.5.1. При возврате билета позднее сроков, указанных в п. 4.1, 4.2, 4.3 настоящих Правил, Музей не возвращает Посетителю стоимость билетов, абонементов, экскурсионных путёвок.
4.5.2. Частично использованный входной билет (с проходом в одну из зон действия билета) считается использованным и возврату не подлежит.
4.5.3. Абонемент на лекции, экскурсии после проведения первого мероприятия абонемента возврату не подлежит, даже если Посетитель не посетил первое мероприятие. Полное и частичное возмещение средств не предусмотрено.
4.5.4. Обмен билетов и абонементов не производится. Для изменения даты, категории или других параметров билета производится возврат билета и приобретение нового.
4.5.5. Порядок возврата билетов, экскурсионных путёвок и абонементов, оплаченных через электронный заказ на официальном сайте Музея, устанавливается Правилами заказа, оплаты и получения билетов, размещёнными на официальном сайте Музея.
5. Порядок обслуживания Посетителей
Возможно как индивидуальное, так и групповое посещение Музея. Групповое посещение осуществляется в составе экскурсионной или учебной группы, а также группой лиц с самостоятельным занятием.
5.1. Индивидуальное посещение постоянной экспозиции и выставок.
5.1.1. Индивидуальное посещение включает самостоятельный осмотр Посетителем постоянной экспозиции и/или выставок без сопровождения экскурсовода.
5.1.2. Входной билет с открытой датой даёт право однократного посещения зоны действия билета в течение срока, указанного на билете.
5.1.3. Входной билет с указанием точного времени прохода (сеанса) даёт право однократного посещения зоны действия билета в день и время, указанные на билете. Время начала сеанса — это время входа на экспозицию. Продолжительность осмотра экспозиции в рамках режима работы Музея не ограничена, если иное не указано на билете.
5.1.4. Информация о видах входных билетов и зонах их действия размещается на официальном сайте Музея.
5.2. Посещение постоянной экспозиции и выставок с экскурсией.
5.2.1. Экскурсией является осмотр постоянной экспозиции и/или выставок группой любой численности (за исключением групп, посещающих Музей с учебным или самостоятельным занятием), сопровождающийся рассказом одного из участников группы об экспонатах Музея по маршруту следования группы, с регулярными остановками около экспонатов Музея, независимо от того, коммерческий или некоммерческий характер носит это мероприятие для его организатора и участников.
5.2.2. Музей проводит групповые экскурсии для организованных групп Посетителей и сборные экскурсии для групп из индивидуальных Посетителей.
5.2.3. Информация о видах и темах экскурсий, а также о порядке бронирования и оплаты экскурсий размещается на официальном сайте Музея.
5.2.4. Экскурсионное обслуживание — это деятельность экскурсовода Музея, сопровождающего группу любой численности, при однократном осмотре группой постоянной экспозиции или выставки в день и время, указанные в экскурсионной путёвке.
5.2.5. Стоимость экскурсии складывается из стоимости экскурсионного обслуживания, указанной в экскурсионной путёвке, и стоимости входных билетов в место проведения экскурсии. Экскурсионная путёвка действительна только при наличии входного билета.
5.2.6. Музей устанавливает численность участников экскурсии, а также количество экскурсионных групп, одновременно находящихся в экспозиционных залах Музея.
5.2.7. Музей может использовать средства идентификации экскурсионных групп и экскурсантов, в том числе специальные бейджи, наклейки на одежду, браслеты.
5.2.8. В случае, если группа не является на экскурсию или опаздывает на экскурсию на 30 (тридцать) минут и более, обслуживание участников экскурсии может быть отменена Музеем в одностороннем порядке, услуга считается выполненной, возврат денежных средств не производится. В случае опоздания участников экскурсии менее чем на 30 минут время проведения экскурсии может быть сокращено на время опоздания.
5.3. Посещение постоянной экспозиции для проведения учебных или самостоятельных занятий.
5.3.1. В постоянной экспозиции Музея возможно проведение учебных и самостоятельных занятий продолжительностью не более двух часов.
5.3.2. Учебным занятием является занятие преподавателя — работника организации, осуществляющей образовательную деятельность (далее также — учебное заведение), — со студентами или учениками по программе этого учебного заведения.
5.3.3. Самостоятельным занятием является занятие образовательного характера, проводимое любым физическим лицом для группы до 8 человек без цели получения дохода.
5.3.4. Музей предоставляет возможность бесплатного проведения учебного занятия в постоянной экспозиции преподавателем учебного заведения, имеющего государственную аккредитацию образовательной деятельности, при обязательном заблаговременном согласовании с Музеем даты и времени проведения занятия на основании заявки учебного заведения с приложенным списком студентов/учащихся, направленной в соответствии с Порядком проведения занятий, являющимся приложением к настоящим Правилам, размещённым на официальном сайте Музея в разделе «Посетителям/Преподавателям».
5.3.5. Организации без государственной аккредитации образовательной деятельности вправе обратиться в Музей для согласования проведения учебного занятия в соответствии с Порядком проведения занятий, являющимся приложением к настоящим Правилам, размещенном на официальном сайте Музея в разделе «Посетителям/Преподавателям». Музей вправе взимать плату за проведение такого занятия, а также отказать в его проведении в связи с ограниченной пропускной способностью.
5.3.6. Физические лица вправе обратиться в Музей для согласования проведения самостоятельного занятия, направив заявку по электронной почте на адрес order@domlotsmana.ru в соответствии с Порядком проведения занятий, являющимся приложением к настоящим Правилам, размещённым на официальном сайте Музея в разделе «Посетителям/Самостоятельные занятия». Музей вправе взимать плату за проведение такого занятия, а также отказать в его проведении в связи с ограниченной пропускной способностью. Согласование с Музеем проведения самостоятельного занятия группой до 3 человек (включая лицо, проводящее такое занятие) не требуется.
5.4. Посещение Музея с детьми.
5.4.1. Дети до 14 лет допускаются в экспозиционные залы для индивидуального посещения, участия в детской экскурсии или других детских и семейных мероприятиях только в сопровождении взрослого.
5.4.2. На детские мероприятия в лекционных залах за пределами экспозиции Музея дети старше 10 лет допускаются без сопровождения взрослых.
5.4.3. Родители и сопровождающие лица обязаны проинформировать детей о Правилах посещения Музея и нести ответственность за их соблюдение детьми.
5.4.4. Целевой аудиторией мероприятий, в том числе экскурсий, проводимых Музеем, считаются взрослые, если иное не указано в описании мероприятия на официальном сайте Музея.
6. Посетители Музея обязаны
6.1. Соблюдать настоящие Правила посещения, законодательство Российской Федерации, общественный порядок и общепринятые этические нормы поведения.
6.2. Выполнять требования сотрудников Музея по поддержанию общественного порядка и соблюдению настоящих Правил посещения.
6.3. Приобретать билеты на посещение Музея в порядке общей очереди в кассах Музея или через официальный сайт Музея согласно Правилам заказа, оплаты и получения билетов, утверждённым в Музее и размещённым на официальном сайте.
6.4. Предоставлять сотрудникам Музея или уполномоченным лицам документы, подтверждающие право внеочередного прохода в здания Музея и приобретения билетов без очереди.
6.5. Предоставлять сотрудникам Музея в кассе при покупке билетов и на контроле при входе в зону действия билета документы, подтверждающие право приобретения льготных или бесплатных билетов.
6.6. При нахождении на территории Музея предъявлять входной билет/экскурсионную путевку по требованию сотрудников Музея: музейных смотрителей, администраторов, контролеров, сотрудников службы безопасности Музея при исполнении ими своих обязанностей.
6.7. При входе в Музей пройти линию контроля в соответствии с пунктом 3.11 настоящих Правил посещения.
6.8. Сдать в гардероб верхнюю одежду и оставить при входе в специально отведённых местах сумки, рюкзаки, портфели, кейсы, пакеты, зонты и другие предметы, габариты которых превышают 30×40×20 см. Проход в экспозиционные залы Музея с вещами, размеры которых превышают 30×40×20 см и не могут быть оставлены в специально отведённых местах из-за своего значительного размера или особой ценности, запрещён.
6.9. Во время посещения экспозиционных залов, лекций, экскурсий, мероприятий отключить или перевести в бесшумный режим все средства связи.
6.10. Во время посещения экскурсии прикрепить к одежде на видном месте выданную экскурсоводом наклейку участника экскурсии и сохранять её до конца экскурсии.
6.11. Покинуть Музей к моменту окончания его работы.
6.12. В случае обнаружения на территории Музея безнадзорных предметов немедленно сообщить об этом музейным смотрителям или другим сотрудникам Музея и не предпринимать самостоятельных действий по их перемещению.
6.13. В случае причинения материального ущерба Музею (музейным предметам, интерьерам, зданиям) возместить такой ущерб в сумме, оцененной экспертной комиссией.
6.14. При возникновении чрезвычайных ситуаций выполнять рекомендации и указания сотрудников Музея, полиции и других дежурных служб.
7. Посетители имеют право
7.1. Знакомиться с постоянными и временными экспозициями Музея.
7.2. Осуществлять осмотр экспозиции Музея самостоятельно или в составе экскурсии.
7.3. Пользоваться на экспозиции аудиогидом или персональными электронными устройствами с программами аудиоэкскурсий, используя наушники.
7.4. Получать информацию о порядке и условиях доступа к музейным коллекциям.
7.5. Проводить фото- и видеосъемку в Музее с учетом ограничений, установленных п.п. 8.3, 8.4, 8.5 настоящих Правил.
7.6. При необходимости перемещаться по территории Музея в инвалидной коляске.
7.7. При посещении Музея с детьми в возрасте до 3-х лет использовать прогулочную детскую коляску.
7.8. Приобретать музейную продукцию на территории Музея в местах, специально предназначенных для этих целей.
7.9. Оставить отзыв о работе Музея в Книге отзывов и предложений, находящейся на стойке информации, или в электронном виде на официальном сайте Музея.
7.10. Обжаловать действия (бездействия) сотрудников Музея по мнению Посетителя путём письменного обращения к директору Музея. Обращение должно содержать:
— фамилию, имя, отчество Посетителя;
— подразделение, должность, фамилию, имя, отчество сотрудника Музея, действие (бездействие) которого нарушает права Посетителя;
— суть и обстоятельства нарушения прав с указанием даты, времени и места;
— контакты Посетителя для его информирования о результатах рассмотрения обращения.
8. Посетителям на территории Музея запрещается
8.1. Нарушать общественный порядок и настоящие Правила посещения.
8.2. Проносить в Музей огнестрельное оружие, колющие, режущие и легко бьющиеся предметы, легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества.
8.3. Осуществлять фото- и видеосъемку со вспышкой.
8.4. Осуществлять фото- и видеосъёмку в залах проведения временных выставок, а также в случаях, когда это обусловлено защитой авторских прав или иными соглашениями с третьими лицами, при наличии уведомления о запрете фото- и видеосъёмки в экспозиционных залах.
8.5. Осуществлять без согласования с администрацией Музея фото- и видеосъёмку со штатива, с дополнительным световым и/или звукозаписывающим оборудованием, с использованием цветовых шкал, дополнительных источников питания, с соблюдением специальных условий подготовки помещений и экспонатов для съёмки.
8.6. Находиться в верхней одежде в экспозиционных и лекционных залах Музея и проносить её с собой, если это не согласовано с сотрудниками Музея. К верхней одежде относятся пальто, шубы, дублёнки, куртки, меховые жилеты, пуховики, плащи, ветровки, тренчи, парки и др. из любых материалов.
8.7. Находиться без обуви и одежды.
8.8. Входить в Музей в пачкающей одежде, а также с предметами, которые могут испачкать Посетителей и/или музейные предметы и элементы интерьера.
8.9. Проносить предметы, габариты которых превышают 30×40×20 см (сумки, рюкзаки, портфели, кейсы, пакеты), зонты, предметы спортивного инвентаря, музыкальные инструменты, цветы, любые жидкости в любой таре, включая бутилированные напитки, за исключением детских прогулочных колясок, инвалидных колясок, тростей, костылей и других вспомогательных средств для маломобильных Посетителей.
8.10. Носить рюкзак за спиной в экспозиционных помещениях.
8.11. Принимать напитки на территории экспозиционных помещений, пищу — на всей территории Музея, за исключением мест, специально предназначенных для этих целей (кафе).
8.12. Проводить экскурсии для группы Посетителей любой численности без письменного согласования с Музеем независимо от того, проводится экскурсия в целях получения дохода её организатором или нет. Официальным подтверждением согласия Музея на проведение экскурсии является наличие бейджа.
8.13. Проводить самостоятельные занятия группой более 8 человек.
8.14. Принимать участие в мероприятиях, в том числе экскурсиях, проводимых в помещениях Музея, при отсутствии у Посетителя билета на данное мероприятие.
8.15. Прослушивать аудиоэкскурсии через внешние динамики или при помощи громкой связи на мобильных устройствах.
8.16. Использовать аудиотехнику с включенными средствами звукоусиления, а также петь, танцевать и играть на музыкальных инструментах.
8.17. Наносить ущерб музейным предметам, элементам интерьера, музейному оборудованию и инвентарю, зданиям Музея.
8.18. Заходить за установленные заграждения, а также в служебные и технические помещения Музея, закрытые для посещения.
8.19. Находиться в Музее после завершения его работы.
8.20. Засорять и загрязнять помещения и территории Музея.
8.21. Наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другие виды материалов информационного и рекламного характера.
8.22. Демонстрировать символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной, религиозной или гендерной вражды и ненависти.
8.23. Курить, использовать электронные сигареты, распивать спиртные напитки, употреблять токсические и наркотические средства, а также находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
8.24. Сидеть или лежать на полу и на принесенных с собой раскладных стульях, подушках и подобных предметах, за исключением согласованных с Музеем ситуаций.
8.25. Находиться на территории Музея с любыми животными, за исключением специально проводимых выставок для Посетителей с нарушениями зрения, сопровождаемых собаками-поводырями.
8.26. Осуществлять торговлю, распространять билеты, вести коммерческую, рекламную и иную деятельность на всей территории Музея.
9. Музей обязан
9.1. Обеспечить кассовое обслуживание Посетителей во входной зоне Музея в порядке общей очереди.
9.2. Обеспечить работу гардероба для приёма верхней одежды Посетителей.
9.3. Обеспечить наличие во входной зоне Музея стойки информации, где можно узнать о порядке и условиях доступа к музейным предметам:
— информацию о режиме работы Музея;
— информацию о временных выставках;
— информацию о временно закрытых помещениях;
— перечень оказываемых Музеем услуг;
— информацию об экскурсионном обслуживании;
— информацию о способах доведения до администрации Музея Посетителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе Музея.
9.4. Обеспечить наличие в экспозиционных залах этикеток на русском языке.
9.5. Обеспечить доступность Музея для маломобильных Посетителей и Посетителей с инвалидностью. Для организации посещения Музея Посетители могут обратиться к администратору в день посещения или заранее связаться с сотрудниками Музея, в том числе по электронной почте order@domlotsmana.ru (полный перечень контактов указан на официальном сайте Музея).
9.6. В зимнее время обеспечить подходы к зданиям музейного комплекса, очистив их от снега и льда.
9.7. Обеспечить наличие у работников Музея, непосредственно взаимодействующих с Посетителями, нагрудной таблички с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности или подразделения.
9.8. Организовать приём, регистрацию и рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан, а также ответы на такие обращения в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.